Política de reembolsos
Información para solicitar y recibir un reembolso en compras con destino a Perú. La solución y los plazos obligatorios del país de destino prevalecen cuando correspondan.
1. Producto defectuoso o distinto al comprado
Si recibes una prenda con una falla atribuible a producción o un artículo, color o talla distinto al de tu pedido, comunícate con TRISHOP tan pronto como puedas. Incluye el número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el caso. TRISHOP realizará una evaluación inicial dentro de 2 días hábiles; ese plazo corresponde a la revisión inicial, no necesariamente a la solución final.
Cuando se confirme un error o una falla atribuible a TRISHOP, la tienda cubrirá el courier necesario y ofrecerá la solución que corresponda —por ejemplo, cambio, reparación cuando proceda o devolución del importe— conforme al caso y a la normativa aplicable. La solicitud no queda anulada por el plazo de cambio voluntario de talla.
2. Demoras, cancelaciones y reembolsos
Si un pedido regular no llega dentro del plazo estimado de 14 días calendario, contáctanos para revisar su estado. Puedes elegir esperar y aceptar un obsequio adicional ofrecido por TRISHOP, o solicitar la cancelación del pedido no entregado y el reembolso que corresponda. El obsequio es opcional, requiere tu aceptación y no reemplaza los derechos establecidos por ley.
Si procede un reembolso, TRISHOP coordinará su devolución mediante el medio de pago utilizado o por otro medio acordado cuando corresponda. Cualquier plazo legal obligatorio prevalece sobre el tiempo de procesamiento del proveedor de pago. Los avisos de plazo especial publicados para un producto se aplican a ese producto.
Para iniciar una solicitud, escribe a seotris95@gmail.com o WhatsApp TRISHOP. Incluye el número de pedido y fotografías si hay un error o daño.