Política de devoluciones
Procedimiento para cambios, devoluciones y problemas de entrega en compras con destino a Perú. Las condiciones voluntarias descritas aquí no reducen garantías ni derechos obligatorios.
1. Preparación y entrega en Perú
Para productos regulares, la preparación y salida del pedido suele tomar entre 7 y 10 días calendario desde la confirmación del pago. La entrega total se estima dentro de un máximo de 14 días calendario; puede ocurrir antes y depende también del destino y del transportista.
Los productos identificados como «A PEDIDO», preventa o con otro plazo especial tienen el tiempo indicado en su ficha o durante el pago. Ese plazo específico se comunica antes de confirmar la compra y prevalece para esos productos. El seguimiento estará disponible en el perfil cuando el transportista proporcione la información.
2. Métodos y costos de envío
Las opciones disponibles y el costo aplicable aparecen en el carrito antes de confirmar. Olva Courier tiene una tarifa de S/ 10.00 por pedido. En Shalom, el cliente paga el transporte al recoger el paquete. Para los pedidos que admiten InDrive, el cliente paga el monto que corresponda según la distancia; el horario y las condiciones se muestran durante la compra.
Verifica que los datos ingresados sean correctos y que haya alguien disponible para recibir el pedido o recogerlo. Si los datos incompletos o incorrectos o la falta de recojo ocasionan un nuevo envío, TRISHOP informará el costo aplicable antes de coordinarlo. Esto no excluye la responsabilidad que corresponda al transportista o a TRISHOP.
3. Cambios voluntarios de talla
Puedes solicitar un cambio voluntario de talla dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en buen estado; el cambio depende de que exista la talla solicitada.
Si el cambio se debe a la talla elegida por el cliente, este cubre el 100% del costo del courier de ida y vuelta. Coordina el cambio con TRISHOP antes de enviar la prenda y espera las instrucciones para la devolución. Esta opción comercial es adicional y no limita otros derechos que establezca la ley.
4. Producto defectuoso o distinto al comprado
Si recibes una prenda con una falla atribuible a producción o un artículo, color o talla distinto al de tu pedido, comunícate con TRISHOP tan pronto como puedas. Incluye el número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el caso. TRISHOP realizará una evaluación inicial dentro de 2 días hábiles; ese plazo corresponde a la revisión inicial, no necesariamente a la solución final.
Cuando se confirme un error o una falla atribuible a TRISHOP, la tienda cubrirá el courier necesario y ofrecerá la solución que corresponda —por ejemplo, cambio, reparación cuando proceda o devolución del importe— conforme al caso y a la normativa aplicable. La solicitud no queda anulada por el plazo de cambio voluntario de talla.
5. Demoras, cancelaciones y reembolsos
Si un pedido regular no llega dentro del plazo estimado de 14 días calendario, contáctanos para revisar su estado. Puedes elegir esperar y aceptar un obsequio adicional ofrecido por TRISHOP, o solicitar la cancelación del pedido no entregado y el reembolso que corresponda. El obsequio es opcional, requiere tu aceptación y no reemplaza los derechos establecidos por ley.
Si procede un reembolso, TRISHOP coordinará su devolución mediante el medio de pago utilizado o por otro medio acordado cuando corresponda. Cualquier plazo legal obligatorio prevalece sobre el tiempo de procesamiento del proveedor de pago. Los avisos de plazo especial publicados para un producto se aplican a ese producto.
Para iniciar una solicitud, escribe a seotris95@gmail.com o WhatsApp TRISHOP. Incluye el número de pedido y fotografías si hay un error o daño.