Términos y condiciones de venta

1. Alcance y país de destino

Estos términos se aplican a las compras internacionales de TRISHOP con entrega en el mercado indicado en esta página: América, Asia, África, Europa u Oceanía. Solo se aceptan destinos y métodos que aparezcan disponibles al seleccionar el país en el carrito.

La ficha del producto y la información mostrada antes del pago —precio, talla, stock, materiales, medidas, cuidados y plazos especiales— forman parte de la oferta. Las normas obligatorias de protección al consumidor del país de destino prevalecen si otorgan derechos más favorables o distintos a los descritos aquí.

2. Precios, moneda y pago

Los precios de las tiendas internacionales se muestran en dólares estadounidenses. Antes de confirmar, el carrito muestra el precio de los productos, el costo del envío y el total aplicable. Si una autoridad del país de destino cobra impuestos o cargos de importación no incluidos expresamente en el checkout, su aplicación y responsable dependen de las reglas de ese país.

Los medios de pago disponibles dependen del mercado y se muestran durante la compra. Si eliges PayPal, se añade actualmente un cargo de US$ 10.00 por pedido; el importe final se muestra antes de autorizar el pago. El pedido se considera pagado cuando el proveedor confirma la transacción.

3. Transportistas, modalidades y costo

Las opciones de transporte, las oficinas de recojo y la entrega a domicilio dependen del país, ciudad, código postal, peso y transportista disponible. El checkout mostrará las alternativas válidas para el destino. Algunas modalidades son solo para recojo en una agencia y otras permiten entrega a domicilio; sigue las instrucciones del método elegido.

El costo de envío se calcula según el destino, peso y modalidad, y debe mostrarse antes de completar el pago. Revisa cuidadosamente la ciudad, dirección, código postal u oficina seleccionada. Si el cliente solicita cambiar el destino después de pagar, cualquier costo adicional se le informará antes de aceptar el cambio.

4. Plazo estimado y seguimiento

Como referencia, los envíos internacionales suelen tardar aproximadamente entre 3 y 5 semanas. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada: puede variar por la preparación del pedido, el transportista, aduanas, controles o procedimientos del país de destino.

Si un producto está marcado «A PEDIDO», preventa o tiene otro plazo especial, el plazo específico que aparezca en su ficha o en el checkout se comunica antes del pago y se aplica a ese artículo. El seguimiento o código de recojo se mostrará en el perfil cuando el transportista lo proporcione. Si hay una demora importante, contacta a TRISHOP para revisar el caso; ninguna estimación elimina los remedios que disponga la ley aplicable.

5. No entrega, cancelación y reembolsos internacionales

Los envíos internacionales suelen estimarse entre 3 y 5 semanas. Si tu pedido no llega dentro de ese rango, escribe a seotris95@gmail.com con el número de pedido y el país de destino. TRISHOP revisará el seguimiento con el transportista y te informará el estado y los pasos disponibles.

Si se confirma que el pedido se perdió, no puede entregarse o existe un error atribuible a TRISHOP, se coordinará la solución que corresponda —incluido reemplazo, cancelación o reembolso cuando proceda— conforme a la normativa obligatoria del país de destino. Si se aprueba un reembolso, se gestionará por el medio de pago original cuando esté disponible, o por otro medio acordado; el tiempo en reflejarse puede depender del banco o proveedor de pago.

Las demoras por aduanas, controles o procedimientos locales se revisarán caso por caso. Los plazos estimados no reducen los derechos ni los plazos de respuesta o solución que establezca la ley aplicable.

6. Cambios voluntarios de talla

Como opción comercial de TRISHOP, puedes solicitar un cambio voluntario de talla dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en buen estado, con etiquetas y accesorios; el cambio depende de la disponibilidad.

Si el cambio se debe a la talla elegida por el cliente, este cubre el transporte de devolución y el nuevo envío, además de los cargos aduaneros que legalmente le correspondan. Coordina primero con TRISHOP y espera instrucciones; no envíes el paquete sin confirmación. Esta opción voluntaria no sustituye ni reduce un derecho de desistimiento, garantía o devolución que sea obligatorio en el país de destino.

7. Falla, daño o producto distinto

Si recibes un producto dañado, con una falla atribuible a producción o distinto al pedido, escribe a TRISHOP tan pronto como puedas con el número de pedido y fotografías o videos. La tienda revisará el caso y coordinará una solución conforme a la ley aplicable al destino.

Cuando el problema sea atribuible a TRISHOP, la tienda asumirá los costos de devolución o corrección que correspondan y ofrecerá la solución exigida por la normativa aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso. El plazo voluntario de cambio de talla no limita estas garantías ni los plazos legales.

8. Derechos de desistimiento en la Unión Europea

Si compras como consumidor y las normas de la Unión Europea se aplican a tu pedido, generalmente puedes desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días calendario posteriores a recibir el producto, sin indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la ley. Para ejercerlo, comunica tu decisión a seotris95@gmail.com dentro de ese plazo y espera las instrucciones de devolución.

Cuando la ley permita que el consumidor pague el envío de devolución y TRISHOP lo haya informado antes de la compra, ese costo corresponde al consumidor. Si la ley exige que TRISHOP lo asuma, o si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, se aplicará la obligación legal correspondiente. Que un artículo esté en preventa o «A PEDIDO» no elimina por sí solo un derecho legal de desistimiento; las excepciones se determinan conforme a la ley.

9. Aduanas, impuestos y cargos del destino

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas o cargos de gestión fijados por las autoridades o el transportista del país de destino. El checkout indicará si alguno está incluido; si no lo está, la obligación de pago y quién debe asumirlo se determina por las reglas locales y por la notificación del transportista o la autoridad.

10. Consultas y reclamos internacionales

Para consultar por un pedido internacional, cambio o incidencia, escribe a seotris95@gmail.com e incluye el número de pedido, país de destino y datos de seguimiento disponibles. TRISHOP revisará la solicitud y responderá conforme a los plazos y derechos que rijan en el destino.

TRISHOP opera desde Perú (RUC 10706281121). Estos términos no excluyen los derechos obligatorios de consumidores reconocidos por la normativa del país de destino.

11. Ley aplicable y jurisdicción competente

TRISHOP opera desde Perú. Para las compras internacionales, prevalecen las normas obligatorias de protección al consumidor del país de destino cuando otorguen derechos aplicables al cliente. Las consultas o controversias pueden presentarse ante las autoridades de consumo y los órganos jurisdiccionales competentes conforme a esas normas.

Para los aspectos que no estén regulados por una norma obligatoria del destino, se aplicará la legislación peruana en cuanto corresponda. Esta disposición no impone renuncia a derechos ni excluye una autoridad o tribunal que resulte competente por ley.