Política de reembolsos

1. No entrega, cancelación y reembolsos internacionales

Los envíos internacionales suelen estimarse entre 3 y 5 semanas. Si tu pedido no llega dentro de ese rango, escribe a seotris95@gmail.com con el número de pedido y el país de destino. TRISHOP revisará el seguimiento con el transportista y te informará el estado y los pasos disponibles.

Si se confirma que el pedido se perdió, no puede entregarse o existe un error atribuible a TRISHOP, se coordinará la solución que corresponda —incluido reemplazo, cancelación o reembolso cuando proceda— conforme a la normativa obligatoria del país de destino. Si se aprueba un reembolso, se gestionará por el medio de pago original cuando esté disponible, o por otro medio acordado; el tiempo en reflejarse puede depender del banco o proveedor de pago.

Las demoras por aduanas, controles o procedimientos locales se revisarán caso por caso. Los plazos estimados no reducen los derechos ni los plazos de respuesta o solución que establezca la ley aplicable.

2. Falla, daño o producto distinto

Si recibes un producto dañado, con una falla atribuible a producción o distinto al pedido, escribe a TRISHOP tan pronto como puedas con el número de pedido y fotografías o videos. La tienda revisará el caso y coordinará una solución conforme a la ley aplicable al destino.

Cuando el problema sea atribuible a TRISHOP, la tienda asumirá los costos de devolución o corrección que correspondan y ofrecerá la solución exigida por la normativa aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso. El plazo voluntario de cambio de talla no limita estas garantías ni los plazos legales.

3. Derechos de desistimiento en la Unión Europea

Si compras como consumidor y las normas de la Unión Europea se aplican a tu pedido, generalmente puedes desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días calendario posteriores a recibir el producto, sin indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la ley. Para ejercerlo, comunica tu decisión a seotris95@gmail.com dentro de ese plazo y espera las instrucciones de devolución.

Cuando la ley permita que el consumidor pague el envío de devolución y TRISHOP lo haya informado antes de la compra, ese costo corresponde al consumidor. Si la ley exige que TRISHOP lo asuma, o si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, se aplicará la obligación legal correspondiente. Que un artículo esté en preventa o «A PEDIDO» no elimina por sí solo un derecho legal de desistimiento; las excepciones se determinan conforme a la ley.