Política de devoluciones

1. Plazo estimado y seguimiento

Como referencia, los envíos internacionales suelen tardar aproximadamente entre 3 y 5 semanas. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada: puede variar por la preparación del pedido, el transportista, aduanas, controles o procedimientos del país de destino.

Si un producto está marcado «A PEDIDO», preventa o tiene otro plazo especial, el plazo específico que aparezca en su ficha o en el checkout se comunica antes del pago y se aplica a ese artículo. El seguimiento o código de recojo se mostrará en el perfil cuando el transportista lo proporcione. Si hay una demora importante, contacta a TRISHOP para revisar el caso; ninguna estimación elimina los remedios que disponga la ley aplicable.

2. No entrega, cancelación y reembolsos internacionales

Los envíos internacionales suelen estimarse entre 3 y 5 semanas. Si tu pedido no llega dentro de ese rango, escribe a seotris95@gmail.com con el número de pedido y el país de destino. TRISHOP revisará el seguimiento con el transportista y te informará el estado y los pasos disponibles.

Si se confirma que el pedido se perdió, no puede entregarse o existe un error atribuible a TRISHOP, se coordinará la solución que corresponda —incluido reemplazo, cancelación o reembolso cuando proceda— conforme a la normativa obligatoria del país de destino. Si se aprueba un reembolso, se gestionará por el medio de pago original cuando esté disponible, o por otro medio acordado; el tiempo en reflejarse puede depender del banco o proveedor de pago.

Las demoras por aduanas, controles o procedimientos locales se revisarán caso por caso. Los plazos estimados no reducen los derechos ni los plazos de respuesta o solución que establezca la ley aplicable.

3. Cambios voluntarios de talla

Como opción comercial de TRISHOP, puedes solicitar un cambio voluntario de talla dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en buen estado, con etiquetas y accesorios; el cambio depende de la disponibilidad.

Si el cambio se debe a la talla elegida por el cliente, este cubre el transporte de devolución y el nuevo envío, además de los cargos aduaneros que legalmente le correspondan. Coordina primero con TRISHOP y espera instrucciones; no envíes el paquete sin confirmación. Esta opción voluntaria no sustituye ni reduce un derecho de desistimiento, garantía o devolución que sea obligatorio en el país de destino.

4. Falla, daño o producto distinto

Si recibes un producto dañado, con una falla atribuible a producción o distinto al pedido, escribe a TRISHOP tan pronto como puedas con el número de pedido y fotografías o videos. La tienda revisará el caso y coordinará una solución conforme a la ley aplicable al destino.

Cuando el problema sea atribuible a TRISHOP, la tienda asumirá los costos de devolución o corrección que correspondan y ofrecerá la solución exigida por la normativa aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso. El plazo voluntario de cambio de talla no limita estas garantías ni los plazos legales.